Trocas e devoluções
the Ternos
Política de Troca e Devolução
1. Introdução
A the Ternos tem o compromisso de proporcionar aos nossos clientes uma experiência única e satisfatória, oferecendo produtos de alta qualidade que ajudam a valorizar sua imagem, elegância e autenticidade. Acreditamos que um bom terno não apenas veste, mas também transmite confiança e respeitabilidade em qualquer ambiente.
Nossa missão vai além de simplesmente fornecer ternos de alta qualidade; buscamos fazer com que nossos clientes se sintam poderosos, confiantes e prontos para conquistar os seus objetivos, seja em eventos sociais, profissionais ou pessoais.
Sabemos que a escolha de um produto tão importante como um terno é uma decisão que exige cuidado e consideração. Por isso, nossa política de troca e devolução visa garantir que, caso seja necessário, todo o processo seja feito de forma clara, transparente e justa.
2. Condições para Troca e Devolução
A The Ternos se compromete a realizar trocas e devoluções dentro dos seguintes critérios:
2.1. Gravatas
Prazo para Troca: A troca de gravatas poderá ser solicitada até 2 (dois) dias após o recebimento do produto em sua residência.
Condição de Lacre: Para que a troca seja validada, o lacrante (embalagem original) da gravata não pode estar violado.
Produto Aceito: Não serão aceitas trocas de gravatas brancas ou de tecido claro devido à natureza do produto, que, por questões de higiene e segurança, não permite o retorno dessas cores.
Condições do Produto: A gravata deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
2.2. Ternos
Prazo para Troca: A troca de ternos poderá ser solicitada até 1 (um) dia após o recebimento do produto em sua residência.
Condição de Lacre: Assim como as gravatas, o lacre original do terno não pode estar violado. O produto deve ser devolvido intacto, dentro de sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanhavam.
Produto Aceito: Ternos com manchas de tecido, danificados ou alterados de qualquer forma não serão aceitos para troca.
Condições do Produto: O terno deve estar sem sinais de uso, limpo e em perfeito estado. Caso o produto apresente manchas ou outros danos, a troca será negada.
3. Procedimento para Troca
Para solicitar uma troca, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
Notificação de Troca: O cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido (2 dias para gravatas e 1 dia para ternos), enviando um e-mail para theternos@hotmail.com ou entrando em contato através de nosso WhatsApp. O e-mail ou mensagem deverá conter:
Nome completo do comprador
Número do pedido
Motivo da solicitação de troca
Fotos do produto
Vídeos do Produto
Aprovação da Troca: Após a solicitação, nossa equipe irá analisar o caso. Se os critérios forem atendidos, enviaremos um código de autorização para a devolução do produto. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
Envio de Produto para Troca: O cliente deverá embalar o produto de forma segura e enviá-lo para o endereço indicado em nossa comunicação de troca. O produto deve ser enviado com a embalagem original e lacrada. Produtos devolvidos fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas não serão aceitos.
Recebimento e Análise: Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará a análise para confirmar que o produto está dentro dos padrões de troca. Caso esteja dentro das condições descritas, o processo de troca será realizado imediatamente.
Envio do Novo Produto: Caso a troca seja aprovada, um novo produto será enviado ao cliente no mesmo prazo de envio que a primeira compra. O cliente será informado sobre o status da troca e o envio do novo item.
4. Produtos Não Aceitos para Troca
A The Ternos não aceita a troca ou devolução dos seguintes produtos:
Gravatas brancas ou de tecido claro: Devido a questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas de gravatas nessas cores.
Ternos com manchas, danificados ou com sinais de uso: Não serão aceitos ternos que apresentem qualquer tipo de mancha, alteração ou que tenham sido usados.
Produtos personalizados ou sob medida: Itens que foram alterados ou feitos sob medida, incluindo ajustes personalizados, não são passíveis de troca.
5. Política de Reembolso
Caso o cliente não deseje trocar o produto, será possível solicitar o reembolso dentro dos prazos e condições de devolução descritos acima. O reembolso será processado após a análise e recebimento do produto em perfeitas condições, conforme as cláusulas dessa política.
6. Considerações Finais
A The Ternos tem como objetivo oferecer a melhor experiência de compra, com produtos que atendem aos mais altos padrões de qualidade. Caso haja qualquer dúvida em relação à nossa política de troca e devolução, nossa equipe está à disposição para fornecer o suporte necessário.
Respeitamos a legislação vigente e prezamos pela transparência, buscando sempre o melhor para nossos clientes.
A The Ternos é mais do que uma loja de ternos. Nossa missão é garantir que, ao vestir um de nossos produtos, você não apenas se sinta bem, mas também transborde confiança, estilo e autoridade. Nosso compromisso vai muito além de vender roupas — buscamos transformar a maneira como nossos clientes se apresentam ao mundo, para que sempre deixem uma impressão duradoura.
Atenciosamente,
Equipe The Ternos
